Почтовый шаблон необходим для того, чтобы после заполнения веб-формы посетителем сайта отправлялось письмо на указанные в параметрах шаблона почтовые адреса.
Создание почтового шаблона в Битриксе полностью автоматизировано.
Создание почтового шаблона для веб-формы Bitrix.

Почтовый шаблон необходим для того, чтобы после заполнения веб-формы посетителем сайта отправлялось письмо на указанные в параметрах шаблона почтовые адреса.
Создание почтового шаблона в Битриксе полностью автоматизировано. Заходим в настройки созданной нами веб-формы на закладку Дополнительно и нажимаем кнопку создать, после чего у нас появляется готовый и действующий почтовый шаблон, на основании которого уже будет формироваться письмо.

В моем случае было два различных шаблона, которые действовали на определенную группу сайтов. Одновременно с почтовым шаблоном создается почтовое событие, как раз которое и отслеживает факт заполнения и отправки данных из веб-форм. Для редактирования шаблона переходим по ссылке с его идентификатором прямо из настроек веб-формы или открыть Настройки — Настройки продукта — Почтовые события — Почтовые шаблоны и там найти нужный почтовый шаблон и отредактировать его.
- Теперь необходимо отредактировать параметры шаблона под наши нужды, а именно:
- указать сайты для которых этот шаблон будет действовать
- указать с какого адреса будет письмо идти
- указать кому письмо будет отправлено
- указать тему письма
Стоит заметить, что в поле «От кого» и «Тема» используются специальные переменные о которых будет сказано чуть позже.

Последний шаг по созданию почтового шаблона к веб-форме это Тело сообщения, которое можно делать как с использованием специальных полей так и без них.
Другие параметры которые можно использовать при создании почтового шаблона указаны ниже. причем они могут быть использованы не только в теле сообщения но и в параметрах почтового шаблона.
#RS_FORM_ID# — ID формы
#RS_FORM_NAME# — Имя формы
#RS_FORM_SID# — SID формы
#RS_RESULT_ID# — ID результата
#RS_DATE_CREATE# — Дата заполнения формы
#RS_USER_ID# — ID пользователя
#RS_USER_EMAIL# — EMail пользователя
#RS_USER_NAME# — Фамилия, имя пользователя
#RS_USER_AUTH# — Пользователь был авторизован?
#RS_STAT_GUEST_ID# — ID посетителя
#RS_STAT_SESSION_ID# — ID сессии
#client_name# — Ваше имя:
#client_name_RAW# — Ваше имя: (оригинальное значение)
#client_text# — Текст вопроса:
#client_text_RAW# — Текст вопроса: (оригинальное значение)
#site_id# —
#site_id_RAW# — (оригинальное значение)
#client_email# — E-mail:
#client_email_RAW# — E-mail: (оригинальное значение)
#client_phone# — Телефон для связи:
#client_phone_RAW# — Телефон для связи: (оригинальное значение)
#our_answer# —
#our_answer_RAW# — (оригинальное значение)
#who_answer_RAW# — (оригинальное значение)
#DEFAULT_EMAIL_FROM# — E-Mail адрес по умолчанию (устанавливается в настройках)
#SITE_NAME# — Название сайта (устанавливается в настройках)
#SERVER_NAME# — URL сервера (устанавливается в настройках)
Начало: Система «Вопрос-Ответ» на основе модуля «Веб-формы» CMS 1C-Bitrix